Practice information

On this page you will find information about how to contact the practice, how to cancel an appointment, location of treatment and our complaint procedure.

Contact

 

The practice can be reached by telephone on work days from 8 a.m. to 7 p.m. We may not be able to pick up the phone, if so please leave a message on the voicemail or send an SMS or WhatsApp.

You can also send an e-mail or use the contact form on this website. We will always try to contact you the same day.

 

Telephone: 06-23553151
E-mail address: info@houding-balans.nl

Cancelling an session

If you cancel, please do so at least 24 hours in advance, otherwise 80% of the rate will be charged to you personally.

 

You can cancel by telephone, SMS, WhatsApp or by e-mail. If you get the voicemail, please leave a message, it is not necessary to speak to us personally, it is therefore also possible to cancel at the weekend.

Therapy

The treatment is given at the practice location. The location is easily accessible and there is ample parking space for cars or bicycles.
  
If you are physically unable to come to the practice the treatment can be given at home. For a home treatment, some insurers still require a referral. For more information about this, it is best to contact your insurance company.

Internal complaints procedure

Houding & Balans wants to continue to improve where possible and necessary. This is done, among other things, by continuing education and training, supervising interns and conducting a patient survey. We also appreciate your comments and feedback.
 It may happen that you are not satisfied with the treatment that you receive or have received or with other matters that concern the practice. To ensure that we learn from this and improve the quality of the practice, we have developed a professional complaints procedure that assists on all sides.


We hope to be able to resolve complaints internally. Please first report your complaint to the relevant colleague, the colleague will then look for a solution together with you. If this fails, the complaint will be handled within the practice and it will be examined whether a solution can be found within 2 weeks.
For complaints where it is not possible to reach a mutual agreement, you can turn to the Paramedics Complaints Desk. Here the complaint is handled by an independent complaints officer. For more information about the external complaints procedure, go to: http://www.klachtenloketparamedici.nl/ procedure/default.aspx.

 

 

Praxis information

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Kontaktaufnahme, zur Terminabsage, zum Behandlungsort und zu unserem Beschwerdeverfahren.

Kontakt

Wenn Sie einen Termin vereinbaren möchten oder eine Frage haben, erreichen Sie die Praxis an Werktagen von 08:00 bis 19:00 telefonisch. Sollten wir möglicherweise nicht abheben können, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht oder senden Sie diese per WhatsApp oder SMS.

Sie können natürlich auch eine E-Mail senden oder das Kontaktformular auf der Website verwenden.

Wir versuchen Sie am selben Tag zu kontaktieren.


Telefon: 06-23553151
E-Mail-Adresse: info@houding-balans.nl

Abmelden

Wenn Sie die Verabredung absagen, tun Sie dies bitte mindestens 24 Stunden im Voraus, andernfalls werden Ihnen 80% des Preises persönlich in Rechnung gestellt.
Für Abmeldungen können Sie ebenfalls Telefon, Voicemail, WhatsApp und SMS oder Mail nutzen. Wenn Sie die Voicemail erhalten, Sprechen Sie sie bitte ein. Sie wird abgehört und Sie haben sich abgemeldet. Dies ist daher auch am Wochenende möglich.

Behandlung

Die Behandlung erfolgt in unsere Praxis. Diese ist leicht zugänglich und verfügt über ausreichend Parkplätze für Autos oder Fahrräder.

Wenn Sie körperlich nicht in der Lage sind, zur Praxis zu kommen, kann die Behandlung auch zu Hause sein, aber nur in Enschede. Für eine Behandlung zu Hause benötigen einige Versicherer noch eine Überweisung. Für weitere Informationen wenden Sie sich am besten an Ihren Versicherer.

Internes Beschwerdeverfahren

Die Praxis will sich, wo möglich und notwendig, weiter verbessern. Dies geschieht unter anderem durch Weiterbildung, Schulung von Praktikanten und Durchführung einer Patientenbefragung. Wir freuen uns auch sehr über Ihre Kommentare und Rückmeldungen.


Es kann vorkommen, dass Sie mit der Behandlung, die Sie erhalten oder erhalten haben, oder mit anderen Angelegenheiten, die die Praxis betreffen, nicht zufrieden sind. Um daraus zu lernen und die Qualität der Praxis zu verbessern, haben wir ein Beschwerdeverfahren entwickelt.
Wir hoffen, Beschwerden intern lösen zu können. Bitte melden Sie Ihre Beschwerde zunächst dem zuständigen Kollegen. Der Kollege sucht dann gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Wenn dies fehlschlägt, wird die Beschwerde innerhalb der Praxis bearbeitet und es wird geprüft, ob innerhalb von 2 Wochen eine Lösung gefunden werden kann.
Bei Beschwerden, bei denen keine Einigung erzielt werden kann, wenden Sie sich an den Sanitäter-Beschwerdeschalter. Hier wird die Beschwerde von einem unabhängigen Beschwerdeführer bearbeitet. Weitere Informationen zum externen Beschwerdeverfahren finden Sie unter: http://www.klachtenloketparamedici.nl/procedure/default.aspx.